گزارش تحلیلی

مسیر تحول سازمانی در عصر دیجیتال: راهبردهایی برای توسعه سرویس‌های دیجیتال

در دنیای پرشتاب امروز، سازمان‌ها ناگزیرند برای باقی‌ماندن در میدان رقابت، به سمت دیجیتال‌سازی حرکت کنند. تحول دیجیتال نه تنها به عنوان یک ابزار برای بهبود عملیات داخلی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان مطرح می‌شود، بلکه به عنوان یک راهبرد کلان برای تحول سازمانی نقش ایفا می‌کند. با تغییر رفتار مشتریان و نیازهای بازار، سازمان‌ها باید به‌سرعت خود را با فناوری‌های نوین همگام کرده و مدل‌های کسب‌وکار خود را بازآفرینی کنند. این مقاله به بررسی مسیر سازمان‌ها در ورود به دنیای دیجیتال و ایجاد و توسعه سرویس‌های دیجیتال پرداخته و راهبردهای مدیریتی لازم برای موفقیت در این مسیر را تشریح می‌کند.

کسب‌وکار

تغییر رویکردهای ارائه سرویس‌ دیجیتال توسط اپراتورهای ارتباطی

چکیده: در این مقاله، به دنبال آن هستیم تا به مسیر تحولی پیش روی اپراتورهای ارتباطی برای ارائه سرویس‌های دیجیتالی و فراتر از لایه اتصال‌پذیری بپردازیم که در آن telcoها[1]، بتوانند قابلیت کاربرپسند بودن خود را ارتقاء دهند. به نظر می‌رسد که بدون نیاز به جداسازی‌های ساختاری و قانونی نیز می‌توان روند تحول و ارتقاء سرویس‌های ارتباطی و دیجیتال قابل ارائه به مشتری یا اصطلاحا B2C[2] را شتاب بخشید. این امر تنها از یک راه محقق می‌شود و آن عبارت است از اینکه همانند یک شرکت ارائه‌دهنده سرویس به مقوله توسعه سرویس های دیجیتال بنگریم. در این تغییر رویکرد، نیاز به شاخص‌های جدیدی برای موفقیت یک اپراتور دیجیتال مطرح می‌شود که تمرکز بر مشتری، مهم‌ترین ویژگی در این خصوص است. تغییر و تحول سرویس‌های لایه اتصال، ایجاد یک اکوسیستم توانمند و توسعه یک پلتفرم بهینه برای افزایش مقیاس‌پذیری سرویس‌ها در بازارهای دیجیتالی مختلف، نتایج مورد انتظار برای اپراتورهای ارتباطی در حال تحول به سمت [3]ServCo ها هستند.

مصاحبه

تعیین تکلیف حکمرانی دیجیتال، مقدم بر اقتصاد دیجیتال است

سرویس‌های دیجیتال به عنوان یکی از اصلی‌ترین موتورهای محرک اقتصاد دیجیتال شناخته می‌شوند. برای توسعه و مقیاس‌پذیری این سرویس‌ها، همگرایی بازیگران مختلف از جمله شرکت‌ها، استارتاپ‌ها و نهادهای حکومتی، امری مهم و اجتناب ناپذیر است. با این حال، برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل این اکوسیستم و سرویس‌ها، وجود یک نظام حکمرانی دیجیتال قوی و کارآمد ضروری است. حکمرانی دیجیتال با ایجاد چارچوب‌های قانونی و مقرراتی، امنیت، حریم خصوصی و شفافیت را تضمین کرده و از پایداری و رشد بلندمدت این حوزه حمایت می‌کند، که درنهایت به نفع تمام ذی‌نفعان اقتصادی خواهد بود.

کسب‌وکار

ارتباطات، ستون فقرات زیست‌بوم دیجیتال: نقش اپراتورهای مخابراتی در شکل‌دهی زیست‌بوم دیجیتال

چکیده: یکی از مهم‌ترین محورهای انقلاب صنعتی چهارم، مباحث مرتبط با اقتصاد دیجیتال و اقتصاد اشتراکی است که در سال‌های اخیر با توسعه زیرساخت‌های ارتباطی، توجه ویژه‌ای را به سمت خود جلب کرده است. شرکت‌های مخابراتی به عنوان فراهم‌کننده و توسعه دهنده زیرساخت‌های ارتباطی در سال‌های اخیر نقشی غیر قابل انکار در اقتصاد دیجیتال و توسعه کسب‌و‌کارهای تحول‌آفرین[1] ایفا کرده‌اند. بیشتر فعالیت‌های شرکت‌های مخابراتی در سال‌های اخیر معطوف به ایجاد بستر ارتباطی مناسب و توسعه شبکه بوده است. این امر بستر را برای توسعه کسب‌وکارهای نوین و درآمدزایی چشم‌گیر از آن فراهم نموده است. OTTها یکی از مثال‌هایی هستند که بر روی بستر فراهم شده توسط اپراتورها به درآمدزایی گسترده رسیدند. از طرفی با توجه به افزایش هزینه توسعه زیرساخت و فناوری‌های جدید، افزایش درآمد به امری اجتناب ناپذیر برای اپراتورها تبدیل شده است. از این رو، در سال‌های اخیر اپراتورهای مخابراتی فراتر رفته و نقش آن‌ها از ایجاد و توسعه زیرساخت به نقش‌آفرینی در اکوسیستم دیجیتالی که خود محوریت شکل‌دهی آن هستند، تغییر کرده است. در این مقاله ضمن معرفی سطوح اقتصاد دیجیتال، روند توسعه زیست بوم دیجیتال و نحوه تعامل شرکت‌های ارائه‌دهنده زیرساخت ارتباطی با بازیگران سطوح بالای اقتصاد دیجیتال و هم‌افزایی حاصل از این همکاری بررسی شده است.

کسب‌وکار

بازارگاه داده و همراه اول

چکیده: اپراتورهای تلفن همراه منبع غنی از داده‌های بسیار گسترده هستند که می‌تواند برای دایره گسترده‌ای از خدمات مورد استفاده قرار بگیرد. بعضاً داده‌هایی که در اپراتور تلفن همراه موجود هستند مستقیماً برای خود اپراتور قابل استفاده نیستند، لیکن برای بسیاری از سازمان‌های دیگر ارزش حیاتی دارند. نمونه ساده این موضوع ماتریس ترافیک شهری است که می‌تواند به شهرداری در مدیریت خدمات حمل‌ونقل درون‌شهری و بین‌شهری کمک شایانی نماید.

ابزار

GSMA 5G Transformation Hub پل ارتباطی میان اپراتورها و صنایع برای توسعه کاربردهای 5G

5G  فراتر از ارتقای سرعت، با فراهم آوردن ویژگی‌های متمایزی همچون تاخیر بسیار پایین و امکان اتصال تعداد انبوه اشیاء، به‌عنوان بستری برای تحقق ایده‌هایی همچون اینترنت اشیا صنعتی، انرژی هوشمند، تولید و کشاورزی هوشمند شناخته می‌شود. پیاده‌سازی این شبکه، فرصتی است برای صنایع مختلف تا از پتانسیل‌های این فناوری برای ایجاد راه‌حل‌های نوآورانه و تحولی در عملکرد خود بهره‌برداری کنند. توسعه use caseهای مبتنی بر 5G در صنایع نه‌تنها به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، بلکه فرصتی برای توسعه مدل‌های کسب‌وکار جدید نیز فراهم می‌آورد. با توجه به پیچیدگی‌های فنی و اقتصادی 5G، شناسایی دقیق نیاز صنایع و توسعه صحیح use caseها یک عامل کلیدی در پذیرش و موفقیت 5G  در بازارهای مختلف است. بنابراین شرط لازم تحقق ویژگی‌های کلیدی 5G و صرفه اقتصادی پیاده‌سازی آن، شکل‌گیری یک همکاری دوجانبه اثربخش میان اپراتورهای مخابراتی و دیگر صنایع است. از این رو، لازم است صنایع به درک بهتری از اهمیت و مزایای use caseهای مبتنی بر 5G برسند. کاربردهای مبتنی بر 5G می‌تواند در صنایع مختلفی مانند شهرهای هوشمند، خودروهای خودران، بهداشت و درمان، تولید هوشمند اثربخش باشد.

گزارش نوآوری

عادت‌های شگفت‌آور متفکران خلاق

در این سخنرانی، آدام گرانت، روان‌شناس سازمانی، نگاهی نو به عادات غیرمنتظره افرادی که ایده‌های نوآورانه و خلاقانه را به دنیای واقعی می‌آورند، می‌اندازد. سه عادت مطرح شده توسط گرانت در این ویدئو عبارت‌اند از:

اخبار

توسعه شبکه خصوصی 5G  مبتنی‌بر موج میلی‌متری توسط دویچه تلکام برای تحقق انقلاب صنعتی چهارم در آلمان

دویچه تلکام برای نخستین بار در آلمان، شبکه خصوصی 5G مبتنی بر طیف موج میلی‌متری[1] در باند فرکانسی 26 GHz را توسعه داد. طبق ادعای این شرکت با استفاده از این باند فرکانسی تاخیر به سه تا چهار میلی ثانیه‌ و نرخ داده‌ی دانلود و آپلود به‌ترتیب بیش از چهار و دو گیگابیت بر ثانیه می‌رسد. این شرکت پشتیبانی موج میلی‌متری را به عنوان بخشی از شبکه دانشگاهی[2] ارائه می‌کند. تاکنون 3.7-3.8 GHz از طیف باند میانی اختصاصی آلمان در شبکه دانشگاهی استفاده شده است.

گزارش تحلیلی

توسعه خدمات دیجیتال توسط اپراتورها در بستر فناوری‌های توانمندساز کلیدی

چکیده: امروزه، نقش تحول دیجیتال در شکل‌دهی بخش عمده‌ای از اقتصاد بر کسی پوشیده نیست. یکی از پیشران‌های اصلی این تحول، ارائه خدمات دیجیتال مبتنی بر فناوری‌های توانمندساز نظیر هوش تجاری[1]، هوش‌مصنوعی[2]/یادگیری ماشین[3]، بلاکچین، فناوری ابری[4]، شبکه مبتنی بر نرم‌افزار[5]، شبکه نسل پنجم موبایل[6]، دوقلوی دیجیتال[7]، واقعیت مجازی[8] و افزوده[9] است که به‌‎منظور پاسخ‌گویی به نیازهای متنوع مشتریان توسعه یافته‌اند. همچنین، بسیاری از پژوهش‌ها نشان می‌دهند که تا دهه آینده، اقتصاد دیجیتال با رشد چشمگیری مواجه خواهد شد و تقریباً تمامی جنبه‌های زندگی بشر و درنتیجه کیفیت آن از این رشد متأثر خواهند شد. در این راستا، فناوری اینترنت اشیاء[10] امکان سفارشی‌سازی بیشتر تجربیات کاربران را فراهم می‌کند. دستگاه‌های متصل به هم، داده‌ها را گردآوری کرده و شرکت‌ها این داده‌ها را برای بهبود استراتژی‌های توسعه بازار پردازش می‌کنند. شرکت‌ها می‌توانند به‌ کمک داده‌های حاصل از دستگاه‌های IoT برای برنامه‌ریزی تولید و بازاریابی محصولات و خدمات خود اقدام کنند. هوش مصنوعی نیز با ارائه پیشنهادات هوشمند، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و تعاملات را تسهیل می‌کند. این فناوری همچنین موجب تغییر دینامیک ارتباطات و ایجاد تحولات عمیق در روش‌های تعامل با فناوری و اطلاعات شده است. از سوی دیگر، 5G به‌عنوان بستر شبکه ارتباطاتی مدرن بهبودهای چشمگیری مانند افزایش نرخ انتقال داده‌ها، کاهش تأخیر و افزایش ظرفیت برای اتصال همزمان به تعداد زیادی از دستگاه‌ها را به ارمغان آورده است. این فناوری‌ها با ارائه سرعت‌های بالاتر و کیفیت اتصال بهتر، زیرساخت‌های موبایل را انعطاف‌پذیرتر و پاسخ‌گو به نیازهای مشتریان ساخته، تجربه‌های جدیدی برای کاربران فراهم کرده و زندگی مشتریان و کسب‌وکارها را متحول ساخته‌اند.

گزارش نوآوری

چگونه شرکت‌های مخابراتی می‌توانند در راه‌اندازی کسب‌وکارهای جدید و فراتر از خدمات اتصال موفق شوند؟

چکیده: در سال‌های اخیر، اپراتورهای مخابراتی تلاش‌های گسترده‌ای برای نوآوری‌های جدید و تنوع‌بخشی به کسب‌وکارهای خود فراتر از حوزه اتصال داشته‌اند. با این حال، نتایج نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که درصد قابل توجهی از این سرمایه‌گذاری‌ها در حوزه نوآوری‌های فراتر از اتصال هنوز به سوددهی مطلوب نرسیده است. با توجه به رشد کند کسب‌وکارهای اصلی مخابراتی و رقابت با بازیگران بزرگ فناوری، ایجاد کسب‌وکارهای جدید و نوآورانه به عنوان راهکاری برای بقای اپراتورها مورد توجه قرار گرفته است. این مقاله به بررسی الگوهای مختلف کسب‌وکار جدید و نوآورانه اپراتورها، مانند تجزیه و تحلیل داده، اکوسیستم‌ها و بازارگاه‌ها پرداخته و شرایط لازم برای موفقیت آن‌ها را بر اساس تحلیل‌های مک‌کینزی ارائه می‌دهد.

پیمایش به بالا