چکیده: امروزه جهان به یک عرصهی رقابتی و دائما در حال تغییر تبدیل شده است. شرکتها و کسبوکارها باید تحول پیدا کنند و تکامل یابند تا بتوانند در این عرصهی رقابتی باقی بمانند. در حال حاضر مهمترین راهکار برای تحول و تکامل، دیجیتالیسازی است که نقش قدرتمندی را در فرآیند سرویسدهی و خدمات به خصوص برای شرکتها و اپراتورهای مخابراتی ایفا میکند. خدمات دیجیتال فرصتهای بسیاری را برای ارتباط و تعامل با کاربران خلق میکند و باعث بهبود تجربهی مشتری میشود. خدمات دیجیتال روش ارائهی خدمات را از حالت سنتی به پلتفرمها (سکوهای) دیجیتال تغییر میدهد. هدف خدمات دیجیتال، افزایش یا تولید ارزشهای جدید از طریق پشتیبانی از فناوریهای اطلاعات، محاسبات، ارتباطات و اتصال است. از مهمترین خدمات دیجیتالی که مدنظر اپراتورهای مطرح دنیا برای آینده است، خدمات پلتفرمهای یکپارچه، خودرو متصل و صنعت متصل است.