در این مقاله به بررسی محصولی منبعث از فناوری هیجان انگیزی می‌پردازیم که از ترکیب چندین فناوری پیاده شده در زمینه راهکارهای دیجیتال و هوش مصنوعی نشأت می‌گیرد. این محصول، تجسم رویایی است که خاطره خوش همصحبتی با عزیزان درگذشته را زنده می‌سازد.

شخصیت ترکیبی از رفتار، عواطف، انگیزه و ویژگی­های الگوی فکری افراد است. افراد در روابط با یکدیگر، نحوه تعامل، و در موقعیت­های مختلف زندگی، تحصیلی و کاری ویژگی­های شخصیتی و هیجانی متفاوتی از خود بروز میدهند. مجموعه تمام این ویژگی­ها، ویژگی­های شخصیتی افراد را شامل میشود. طی سال­های اخیر ساختن سیستم­های هوشمند تشخیص شخصیت افراد با استفاده از ورودی­های مختلف و چند وجهی مانند متن، ویدیو و صدا و با کمک الگوریتم­های هوش مصنوعی از سری موضوعات مهم و جنجالی محسوب میشود. در این مقاله، مدل‌های یادگیری ماشینی که برای تشخیص شخصیت به کار گرفته شده‌اند، معرفی شده است. این مقاله محبوب‌ترین رویکردها برای تشخیص خودکار شخصیت، مجموعه داده‌های محاسباتی مختلف، کاربردهای صنعتی آن و مدل‌های پیشرفته‌ی یادگیری ماشین برای تشخیص شخصیت با تمرکز ویژه بر رویکردهای چندوجهی ارائه می‌کند. تشخیص شخصیت موضوعی بسیار گسترده و متنوع است: این مقاله فقط بر رویکردهای محاسباتی تمرکز دارد و مطالعات روانشناختی در مورد تشخیص شخصیت را کنار گذاشته است.

مراکز تلفنی سنتی در پاسخگویی بهینه به نیازهای متنوع مشترکین با چالش‌هایی مواجه شده‌اند. از طرفی رضایت‌مندی مشتریان و سنجش

شرکت‌ها و اپراتورهای مختلف دنیا به دنبال بهبود خدمات و ارائه سرویس­های متنوع به مشترکین خود هستند. افزایش تقاضا و حرکت به سمت نسل پنجم ارتباطی، باعث ایجاد فرصت­های فراوان برای کسب­و کارهای مختلف شده است. از طرفی چالش­های مدیریت هزینه و افزایش بهره­ وری در اپراتورها بیش از گذشته احساس می­شود. در این مقاله ضمن معرفی چالش­های اصلی اپراتورها، نحوه کاهش هزینه به کمک فناوری­های هوش مصنوعی بیان خواهد شد. به طور مشخص، با پیاده­سازی اتوماسیون فرایند رباتیک (RPA) و خودکارسازی فرایندهای جاری در مدیریت شبکه و ارائه سرویس ضمن صرفه­جویی در زمان، هزینه نیروی انسانی و نگهداری تجهیزات بطور چشمگیری کاهش خواهد یافت. پس از معرفی، برخی از کاربردها و مصادیق استفاده از RPA در اپراتورها را بیان خواهیم کرد. استفاده از ظرفیت­های RPA به اپراتورها کمک کرده کیفیت ارائه سرویس را افزایش داده و به شرکت‌ها کمک می­کند تا در مسیر تبدیل شدن به کسب‌وکارهای دیجیتالی کارآمدتر و چابک‌تر شوند.