علی‌رغم مطرح شدن رویکردهای متعدد در زمینه هوشمندسازی کسب‌وکارها و صنایع در سال‌های اخیر که حتی تعاریفی نظیر بازمهندسی فرآیندها را نیز دربر می‌گیرند، محقق شدن تحول دیجیتال در آینده‌ای نزدیک مستلزم تحقق اتصال هوشمند در نتیجه هم‌افزایی هوش مصنوعی و 5G خواهد بود. در این بین، هوش مصنوعی منبع کلیدی تحول و عینیت‌بخشی به ظرفیت‌های ایجاد شده در نتیجه ارائه اتصال فوق پهن‌باند و اینترنت اشیاء انبوه در قالب 5G است و عمق بهره‌برداری از آن، عامل تعیین‌کننده مزیت رقابتی کسب‌وکارها در صنایع مختلف و خلق ارزش در اقتصادها و جوامع در سراسر جهان خواهد بود. با این‌حال، اپراتورهای مخابراتی غالباً در به‌کارگیری هوش مصنوعی پیشرفت محدودی داشته‌اند. ازجمله موانع موجود در مسیر اپراتورها در به خدمت گرفتن هوش مصنوعی می‌توان به عدم اولویت‌دهی راهبردی به این موضوع در سطوح کلان و سیاست‌گذاری، کمبود سرمایه انسانی متخصص، محدودیت در منابع سرمایه‌گذاری و مقررات اغلب نامشخص و غیرشفاف در حوزه‌هایی نظیر حریم خصوصی افراد، مالکیت و بهره‌برداری از داده‌ها و محدودیت‌های مقرراتی در نرخ‌گذاری پویای خدمات، اشاره کرد. در این مقاله، ضمن دسته‌بندی حوزه‌های بهره‌برداری از هوش مصنوعی توسط اپراتورهای مخابراتی، چند مصداق عملیاتی کاربرد هوش مصنوعی توسط اپراتورها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.