رشد بازار مراکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی
سایت دیتابریج، گزارش پژوهشی جدیدی در حوزه بازار هوش مصنوعی و مراکز تماس تهیه کرده است. در این گزارش تحقیقی به تفصیل در مورد استراتژیهای کلیدی رشد، محرکها، فرصتها، بخشهای کلیدی، تجزیهوتحلیل عوامل پنجگانه پورتر[1] و فضای رقابتی پرداخته شده است.
این گزارش تحقیقی براساس جمعآوری علمی و ارزیابی اطلاعات بازار هوش مصنوعی در مرکز تماس و توسط گروهی نخبه از تحلیلگران، کارشناسان، متخصصان آماری، پیشبینیکنندگان و اقتصاددانان تهیه شده است و حقایق و آمارهای مختلفی از شرکتها ارائه میکند. بازار و عناصر متعدد آن، شامل محرکهای بازار، محدودیتهای بازار، تقسیمبندی بازار، فرصتهای بازار، چالشهای بازار، درآمدهای بازار و تحلیل رقابتی بازار، در این گزارش بهطور کامل مورد بررسی قرار گرفته است. نوع نگاه این گزارش به کسبوکارهای این حوزه، امکان انجام اقدامات فوری برای مقابله با خطرات بازار را به شرکتها خواهد داد. در این گزارش پیشبینی میشود، ارزش بازار هوش مصنوعی در مرکز تماس در سال 2022 به 2294.22 میلیون دلار و تا سال 2030 به ارزش 7553.36 میلیون دلار برسد و نرخ رشد مرکب سالانه آن حدود 15.70 درصد باشد.
هوش مصنوعی در مرکز تماس اشاره به کاربرد تخصصی هوش مصنوعی برای تعامل با مشتری دارد که به توسعه تجاری کمک میکند. در واقع مشتریان بدون نیاز به عامل انسانی قادر به حل مسائل خود میشوند و فقط در صورت بروز مشکل یا شکایت، تماس به عامل انسانی ارسال میشود. نیاز روزافزون به قابلیتهای تحلیلی دادهها جهت پاسخگویی به درخواستهای مشتریان آنهم بصورت آنی و افزایش تعاملات مشتریان از طریق رسانههای اجتماعی، تقاضا برای استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس را افزایش داده است. از طرفی، صنایع به این باور رسیدهاند که بهبود خدمات به مصرف کنندگان میتواند باعث رشد سودآوری شود. بنابراین، رشد استفاده صنایع از هوش مصنوعی در مرکز تماس برای افزایش خدمات به مصرفکنندگان و پیرو آن رشد بازار هوش مصنوعی در مراکز تماس در حال افزایش است.
شرکتهای مسلط بر بازار مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی عبارتاند از:
Oracle ,IBM ,RACKSPACE ,Microsoft ,VMware ,Dell ,Redcentric ,Google ,Cisco ,Red Hat ,Getronics ,Hewlett Packard ,CenturyLink ,NEC ,Joyent ,AT&T ,Citrix ,NTT
منابع
پینوشت
[1] پنج نیروی پورتر، چارچوبی برای تحلیل عملکردی محیط رقابتی یک کسبوکار
